9月19日，全國全域旅游全息信息系統(tǒng)推進(jìn)會暨河南試點建設(shè)觀摩會在云臺山景區(qū)召開。會上，根據(jù)河南省《景區(qū)智慧化建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)》，對全省30家智慧化建設(shè)先進(jìn)景區(qū)進(jìn)行了表彰，云臺山景區(qū)被評定為三鉆級智慧景區(qū)。

      河南省政府副省長何金平，文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)，河南省旅游局局長姜繼鼎，焦作市人民政府市長徐衣顯，河南省旅游局副局長李延慶、朱建偉，焦作市人民政府副市長牛炎平，以及河南省網(wǎng)信辦、發(fā)改委、財政廳、交通廳、公安廳相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會議，河南省政府副秘書長萬旭主持會議。河北、安徽、湖南、湖北、山西、陜西等兄弟省份旅游信息化部門負(fù)責(zé)人，各省轄市旅游局（委）局長（主任）、負(fù)責(zé)信息化工作負(fù)責(zé)人，部分縣（市）旅游局（委）負(fù)責(zé)人，全省5A和部分4A級景區(qū)負(fù)責(zé)人，部分旅行社和星級酒店負(fù)責(zé)人參加了會議。

      上午8：30分，與會人員參觀了云臺山智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)指揮中心，現(xiàn)場觀摩由高德地圖和云臺山聯(lián)手打造的“智能云臺-感動每一位游客”智慧旅游項目運(yùn)行情況。“智能云臺山”項目最大的特點是以服務(wù)游客為本，綜合運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、LBS和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，與云臺山線下服務(wù)緊密融合，不僅能為為游客提供游前、游中、游后全周期服務(wù)，還可為景區(qū)提供分級定制、流量共享等能力支撐。大會上，云臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理局局長馬春明做了《智能云臺山 感動每一位游客》典型發(fā)言，介紹了云臺山景區(qū)智慧旅游建設(shè)歷程和“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系?！拔鍐T一體”服務(wù)體系和“感動每一位游客”服務(wù)理念受到與會領(lǐng)導(dǎo)和專家的高度認(rèn)可。

      2006年，云臺山景區(qū)作為全國首批數(shù)字化景區(qū)試點單位，開始實施以提升管理為核心的數(shù)字化建設(shè)工程。2013年12月，由云臺山景區(qū)負(fù)責(zé)起草編制的《旅游景區(qū)數(shù)字化應(yīng)用規(guī)范》被確定為國家標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過12年的發(fā)展，云臺山景區(qū)從數(shù)字化景區(qū)建設(shè)升級為智慧旅游提升，更加關(guān)注游客體驗和旅游服務(wù)，實現(xiàn)了二維碼購票、刷身份證入園、刷臉入園、語音講解、一鍵導(dǎo)航、停車自助繳費(fèi)等一系列智能便捷服務(wù)，打通了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、旅游氣象服務(wù)系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)、車載無線監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)和一鍵救援系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)，建成了云臺山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧指揮中心，依托智慧旅游和大數(shù)據(jù)平臺，指導(dǎo)景區(qū)管理、運(yùn)營、服務(wù)、營銷以及產(chǎn)業(yè)升級等各方面工作。

      打通線上購票，便捷線下入園，讓旅游體驗更輕松。2014年，云臺山景區(qū)與同程旅游、攜程網(wǎng)等旅游電子商務(wù)平臺開展線上渠道合作。2017年端午節(jié)期間，云臺山景區(qū)微信訂票正式上線，游客通過云臺山微信服務(wù)號、訂閱號就可以預(yù)定景區(qū)門票，在景區(qū)停車場、售票處也可以直接掃碼購票，大大節(jié)省了游客排隊購票的時間。2018年截止8月31日，云臺山景區(qū)線上售票量較去年同期增長19%，其中，景區(qū)官方微信商城售票量增長78%。

      2017年1月1日起，云臺山景區(qū)全面實行網(wǎng)絡(luò)購票身份證入園，2018年1月初景區(qū)全面升級了“刷臉”入園系統(tǒng)，正式實現(xiàn)移動端購票人臉識別驗證功能。游客通過云臺山景區(qū)官方微信，只需輸入身份證號、拍攝頭像就可以快速完成人臉識別購買景區(qū)門票。在窗口購票的游客，持門票在入園時綁定面部信息后，在各景點同樣可以暢通無阻地“刷臉”游覽。

      云臺山景區(qū)還將智慧延伸到管理與服務(wù)，改善游客感知環(huán)境與旅行的體驗。2017年6月份以來，云臺山景區(qū)更新服務(wù)理念，由“不讓一位游客受委屈”到“感動每一位游客”，并建立了人人都是保潔員、服務(wù)員、安全員、救生員、宣傳員的服務(wù)體系。圍繞“五員一體”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，景區(qū)編寫了《云臺山“五員一體”服務(wù)模式》，要求管理服務(wù)從素質(zhì)技能、服務(wù)品質(zhì)、游客滿意、工作效率、品牌形象五方面抓出成效。據(jù)不完全統(tǒng)計，10余年來，云臺山景區(qū)員工拾金不昧、助人為樂等好人好事達(dá)9700多起，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失1060萬元。根據(jù)游客問卷調(diào)查，48%的游客是通過親友介紹來到云臺山的，良好的口碑真正讓“感動服務(wù)”成了云臺山的“金字招牌”。

      云臺山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧指揮中心擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)搜集和分析能力，景區(qū)12年的自有數(shù)據(jù)累積，合作OTA平臺的購買、評價數(shù)據(jù)，基于高德開放平臺超過30萬app位置服務(wù)數(shù)據(jù)，以及基于騰訊、今日頭條等宣傳推廣平臺的投放數(shù)據(jù)，為景區(qū)大數(shù)據(jù)分析提供了充足的數(shù)據(jù)來源和堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。目前，云臺山大數(shù)據(jù)智慧指揮中心不僅可對景區(qū)客流數(shù)據(jù)、天氣情況、車輛信息等運(yùn)營狀況實時掌握，通過聯(lián)動機(jī)制調(diào)配車輛、人員，從容應(yīng)對游客高峰時段；還可基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)對游客畫像、客流預(yù)計、市場營銷等提供精準(zhǔn)全面的數(shù)據(jù)分析，指導(dǎo)運(yùn)營管理和宣傳推廣工作。

      2018年3月，河南省智慧旅游提升工作全面啟動，云臺山景區(qū)對照《河南省5A級景區(qū)智慧化提升考核指標(biāo)》，結(jié)合智慧景區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，加快智能化改造提升，并圍繞游客需求和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，以智慧旅游升級助推產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。2017年以來，云臺山景區(qū)已謀劃實施了16個總投資120億元的“云系列”轉(zhuǎn)型項目，加快云臺山旅游股份有限公司上市步伐，逐步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富游客體驗，力爭把云臺山建設(shè)成為新時代全國智慧旅游的標(biāo)桿、優(yōu)質(zhì)旅游的典范，讓云臺山在轉(zhuǎn)型發(fā)展中更出彩！