在豫西伏牛山腹地，藏著一片赤紅如焰的丹霞秘境——龍?zhí)洞髰{谷。這片鬼斧神工的奇景，早在2013年就獲評(píng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，卻在2017年墜入債務(wù)深淵，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)“倒下”的5A景區(qū)。

      沉寂五年后，2022年洛陽(yáng)文化旅游投資集團(tuán)的“妙手”，讓景區(qū)重?zé)ㄉ鷻C(jī)。如今，谷底的流水聲再次與游人的驚嘆交織，昔日冷清的棧道重現(xiàn)人潮。數(shù)據(jù)見(jiàn)證這場(chǎng)華麗“逆襲”：2024年，旅游總收入飆升至9774萬(wàn)元，比破產(chǎn)前翻了近五倍，還帶動(dòng)周邊超2億元的綜合收入。從跌落神壇到網(wǎng)紅打卡地，這場(chǎng)涅槃背后藏著怎樣的破局密碼？
破局：當(dāng)國(guó)企基因注入山水肌理
      2022年6月，洛陽(yáng)文旅集團(tuán)接過(guò)龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)的“接力棒”，以沉浸式體驗(yàn)為畫筆，蘸取新文旅發(fā)展理念的“墨汁”，在這片山水畫卷上揮毫潑墨。面對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)的新機(jī)遇，洛陽(yáng)文旅集團(tuán)憑借國(guó)企資本和資源優(yōu)勢(shì)，高效推進(jìn)提質(zhì)增效：通過(guò)筑牢團(tuán)隊(duì)根基、打磨優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新考核機(jī)制、搭建標(biāo)準(zhǔn)化體系，讓沉寂的龍?zhí)洞髰{谷在短短時(shí)間內(nèi)破繭成蝶，重獲 “新生”。
      “景區(qū)要活，先得讓服務(wù)‘站起來(lái)’?！饼?zhí)洞髰{谷景區(qū)負(fù)責(zé)人、洛陽(yáng)萬(wàn)山湖旅游有限公司董事長(zhǎng)李建倉(cāng)的辦公桌上，擺著本磨破邊的《景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》。翻開(kāi)扉頁(yè)，“晨會(huì)七步法”的流程圖旁貼著張泛黃的便簽——那是重整初期，他蹲在檢票口統(tǒng)計(jì)游客抱怨時(shí)寫下的37個(gè)問(wèn)題。

      “我們系統(tǒng)升級(jí)售驗(yàn)票、停車等基礎(chǔ)設(shè)施，完善景區(qū)服務(wù)，提升游覽便利與舒適度；推進(jìn)業(yè)態(tài)融合，注入漢服文化、康養(yǎng)休閑等元素，打造沉浸式項(xiàng)目，以年輕化消費(fèi)場(chǎng)景增強(qiáng)景區(qū)吸引力；同時(shí)完成總體規(guī)劃編制，為索道、游客換乘中心建設(shè)提供依據(jù)，科學(xué)規(guī)劃景區(qū)可持續(xù)發(fā)展路徑。”李建倉(cāng)說(shuō)。
      最妙的是業(yè)態(tài)創(chuàng)新：當(dāng)漢服小姐姐在“龍?zhí)睹鼐场背两絼?chǎng)舞袖時(shí)，千年紅巖成了天然幕布；康養(yǎng)中心的艾草香混著峽谷負(fù)氧離子，讓都市人枕著溪流聲卸下疲憊；地質(zhì)研學(xué)營(yíng)里，孩子們用放大鏡觀察12億年前的波痕化石，驚呼聲驚飛了枝頭的山雀。
匠心：132項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)織就服務(wù)密網(wǎng)
      在景區(qū)商業(yè)管理部負(fù)責(zé)人陳騰乾的辦公室里，墻上的“服務(wù)積分制”公示牌格外醒目。工作人員的照片旁，貼滿了游客手寫的表?yè)P(yáng)便簽——幫游客找回遺落的手機(jī)、用針線包修補(bǔ)破損的背包帶、為低血糖游客沖調(diào)紅糖水……這些細(xì)碎的溫暖，被量化成每月的積分，兌換成“峽谷活地圖”稱號(hào)或額外獎(jiǎng)勵(lì)。

      “冰棍1元、礦泉水2元、黃瓜2.5元……”，步道旁的木質(zhì)價(jià)目牌被摩挲得發(fā)亮。這個(gè)讓游客驚呼“穿越回2015年”的價(jià)格體系，背后藏著商業(yè)邏輯的革新：景區(qū)不收商戶租金，只抽取10%營(yíng)業(yè)額分成。
      “要是每月收1萬(wàn)租金，商戶早把錢加到商品里了。”陳騰乾翻開(kāi)賬本，2024年景區(qū)內(nèi)商戶平均月利潤(rùn)達(dá)1.8萬(wàn)元，比收租金模式高出30%。更絕的是“民生價(jià)格聽(tīng)證會(huì)”——每月邀請(qǐng)游客代表、村民和商戶圍坐老槐樹下，礦泉水該賣1塊還是1塊5，由游客說(shuō)了算。
      排隊(duì)看不完、電瓶車坐不了、手機(jī)掉水里……每當(dāng)游客遇到其他問(wèn)題，李建倉(cāng)在景區(qū)都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)決策。“回到家都能退票，只要尊重事實(shí)，你們不滿意，我們就退票。游客來(lái)了，消費(fèi)也行，不消費(fèi)也行，我們不強(qiáng)求。我們追求的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！崩罱▊}(cāng)說(shuō)，游客只要有要求，景區(qū)必須得滿足和兌現(xiàn)。

      此外，景區(qū)還以三大舉措提質(zhì)增效。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)引入“晨會(huì)七步法”，確立132項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，游客滿意度升至96.5%；創(chuàng)新“服務(wù)積分制”，培育12名“峽谷活地圖”。智慧化投入1500萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)電子導(dǎo)覽、5G 全覆蓋，智能停車提效40%。深挖文化IP，打造沉浸式博物館、研學(xué)課，舉辦文化節(jié)，2024年網(wǎng)絡(luò)曝光超2.3億次。
突圍：不卷價(jià)格卷服務(wù)的流量密碼
      當(dāng)某景區(qū)因“66元一碗面”登上熱搜時(shí)，龍?zhí)洞髰{谷的“1元冰棍”悄悄火了。
      抖音上，#良心景區(qū)物價(jià)八年不漲#的話題播放量突破2.3億次，點(diǎn)贊最高的視頻里，游客舉著價(jià)目牌對(duì)比：“某5A景區(qū)玉米15元，這兒3塊！”意外走紅的背后，是景區(qū)用8年堅(jiān)守織就的信任網(wǎng)——2024年游客滿意度達(dá)96.5%，省外客源占比從重整前的12%躍升至38%，最遠(yuǎn)的腳印來(lái)自黑龍江和海南。

      數(shù)字是最忠實(shí)的見(jiàn)證者：破產(chǎn)重整前年接待量不足30萬(wàn)人次，2025年4月剛過(guò)，數(shù)據(jù)已跳至43.94萬(wàn)；旅游收入從2000萬(wàn)級(jí)躍升至近億規(guī)模，周邊87家民宿、213戶農(nóng)家樂(lè)如雨后春筍，2300多名村民端起“旅游碗”，戶均年增收4.2萬(wàn)元。
      每到周末，龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)外的“鄉(xiāng)村振興集市”熱鬧非凡，老鄉(xiāng)們的土蜂蜜、山核桃被游客搶購(gòu)一空，年銷售額突破800萬(wàn)元。 當(dāng)別的景區(qū)在門票價(jià)格上做“算術(shù)題”時(shí)，這里用服務(wù)做乘法——1元的冰棍乘以百萬(wàn)游客，得到的是億級(jí)的口碑流量；8年不漲的物價(jià)乘以真誠(chéng)，算出的是“景美民富”的共同富裕公式。
      龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)新媒體運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李榮夏介紹，今年“五一”期間，景區(qū)接待游客9.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)23%，單日最高接待量達(dá)2.3萬(wàn)人次，創(chuàng)歷史峰值。此后，景區(qū)每天仍有四五千人的客流量，較去年同期有明顯增長(zhǎng)。目前，景區(qū)服務(wù)口碑也逐步拓展省外市場(chǎng)，輻射周邊半徑300公里，省外市場(chǎng)增幅達(dá)到30%以上。

      巍巍黛眉山下，潺潺峽谷清流。
      今日的龍?zhí)洞髰{谷，正以“國(guó)企改革+生態(tài)文明+共同富?！钡膭?chuàng)新實(shí)踐，書寫著新時(shí)代文旅融合發(fā)展的生動(dòng)篇章。這里的一石一水，見(jiàn)證著從“破產(chǎn)重整”到“金山銀山”的蛻變之路；這里的歡聲笑語(yǔ)，訴說(shuō)著“景美民富、主客共享”的溫暖故事。在鄉(xiāng)村振興的大潮中，景區(qū)交出了“綠水青山就是金山銀山”的時(shí)代答卷。
      龍?zhí)洞髰{谷景區(qū)用實(shí)踐證明：最好的文旅融合，從來(lái)不是鋼筋水泥的堆砌，而是用人心焐熱山水的溫度。